售后服务承诺：

我公司十分重视产品的质量和售后服务工作，对产品的服务承诺是：

1.以顾客为关注焦点，视质量为企业生命，严格追究损害顾客利益的行为。

2.本公司产品实行质量 “三保”（保修、保换、保退），产品实行终身服务。

3. 对于客户来访电话1小时内回复，售后服务人员省内8小时赶到，省外（通飞机处）24小时赶到。

4.公司从技术、生产、质管等部门抽调精干力量进行专业培训，组建了专业的售后服务队伍，随时待命响应全国各地用户的售后服务需求，并成立了以销售公司售后服务科为中心，包括各地区业务助理在内，辐射全国的售后服务网络，保证售后服务全方位服务于用户。

5.售后服务热线：0374-6108638 

售后服务负责人栗先生：13949837121

6.售后服务投诉热线：0374-6108386

服务流程：

顾客诉求处理流程：

1.售后服务科接到顾客有关服务和质量等方面反馈的信息后，记录客户诉求内容，判定诉求性质并确定诉求是否成立，及时和客户沟通具体进展情况。

2.对诉求内容进行初步分析以确定解决方案，根据需要，及时召集相关部门研究解决方案并予以实施，根据情况填写“质量信息反馈单”转相关部门。

2.相关部门根据情况确定责任部门，限定处理时间，转递相关责任部门。
3.责任部门对顾客投诉制定纠正和预防措施，由相关部门进行验证，以持续改进。
4.售后服务科以传真或电话等形式，将所采取的措施回复用户。